Retour et échange

Nous avons une politique de retour et d’échange de 14 jours, vous pouvez demander un retour ou un échange jusqu’à 14 jours après la date de réception de votre commande. Les articles retournés doivent être inutilisés, avec toutes les étiquettes, accessoires et livrets d’instructions joints. Les articles qui ont été endommagés, usés, souillés ou modifiés ne sont pas éligibles au retour et peuvent être renvoyés au client. Les articles personnalisés, modifiés et sur commande ne sont pas admissibles au retour ou un échange.

Les frais de retour 

Les retours sont gratuits pour la France. Pour le reste du monde, nous ne couvrons actuellement pas le coût d’expédition des retours ou des échanges. Les retours peuvent être expédiés à l’aide du transporteur de votre choix. Nous vous recommandons fortement de demander un numéro de suivi et/ou une assurance afin de vous assurer de la bonne réception de votre colis en toute sécurité. Nous ne prenons pas la responsabilité des colis perdus ou endommagés en transport.

Afin de vous assurer que votre retour soit bien géré, informez-nous du retour par e-mail avant de l’envoyer.

Pour renvoyer une commande:

1. Contactez-nous à hello@yuniyunan.com avec votre numéro de commande ou de facture, veuillez nous indiquer quel article de remplacement vous souhaitez recevoir si vous souhaitez un échange. Pour les retours depuis la France, nous vous enverrons une étiquette de retour Colissimo prépayée par email.
2. Enveloppez soigneusement l’article dans son emballage d’origine pour le protéger des dommages en transport. Joignez le formulaire de demande de retour ou la facture originale.
3. Imprimez et collez l’étiquette sur le paquet.
4. Remettez le colis au transporteur.

Pour les retours en France, veuillez noter que cette étiquette n'est valable que 7 jours. Si vous n'envoyez pas le colis dans le délai de retour de 7 jours, l'étiquette expirera, et nous ne pourrons pas la payer une seconde fois: les frais de retour seront alors à votre charge. Si vous préférez utiliser un autre transporteur, vous devrez couvrir les frais d'expédition et d'assurance.

Envoyez vos retours à l’adresse suivante: Yuni Yunan, 12 rue Philippe de Girard, 75010 Paris, France.

Échanges 

Vous pouvez spécifier quel article de remplacement vous souhaitez recevoir dans le message de demande de retour, nous vous enverrons le nouvel article après approbation du produit retourné, entre 2 et 3 jours après réception du colis.

Remboursement

Les retours sont remboursés une fois que les articles ont été réceptionnés et approuvés. Prévoyez au moins dix (10) jours pour que votre retour soit traité et que le remboursement apparaisse sur votre compte. À noter que les taxes et frais de douanes ne sont pas remboursables.

Nous vous informerons une fois que nous aurons réceptionné et inspecté vos articles retournés, nous vous informerons si le remboursement a été approuvé ou non. S’il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d’origine. À noter qu'un certain temps est nécessaire pour que votre banque traite et affiche le remboursement.

Si vous avez d'autres questions, veuillez nous envoyer un message via notre formulaire de contact ou par e-mail à hello@yuniyunan.com